家居智能化发展正在改变消费模式,而未来的路在何方?

   日期:2020-01-18 15:22:09     浏览:0    评论:0    
核心提示:人们在装修时,大多会遇到这些问题:装修材料太多不知道怎么选择、定制产品生产进度无法把握、装修设计图和实际交付货不对板、买材料需要东奔西走......这些都是人们在家居消费中遇到的痛点。家居行业素来被打上“传

人们在装修时,大多会遇到这些问题:装修材料太多不知道怎么选择、定制产品生产进度无法把握、装修设计图和实际交付货不对板、买材料需要东奔西走......这些都是人们在家居消费中遇到的痛点。

家居行业素来被打上“传统”、“落后”的标签,社会进步、消费需求推动行业不断前行。


精装住宅风靡,智能家居将迎来快速普及?.jpg

如今行业经历一轮轮智能升级后,诞生了许多新型家居消费模式。消费者能DIY自己的家、实时看到设计效果;企业智能化升级工厂,让每个订单拥有专属二维码,消费者能实时追踪生产进度;也有品牌实行跨界合作,打通设计的模型库、建立产品链接,使设计图中的产品都能真正买到;更有整装的兴起,令消费者去一家门店即可买完全屋家居产品。

家居智能化发展正在改变消费模式,而未来的路在何方?

多名业内人士认为,家具建材与智能家居的结合将愈发紧密,以后或将实现消费者不再是买一个一个的产品,而是购买家居全套解决方案。

智能之“手”撕下“传统”

随着科技的迅速进步,智能化发展渗透到了生活的方方面面,家居行业亦不例外。提及智能化家居,首先想到的是智能音箱、智能面板、智能窗帘等智能家居,而智能化如今已浸入家居的生产、设计、门店等全产业链中,解决了各类行业痛点。

装修对人们来说是件麻烦事、也是件糟心事,为买材料、家具跑遍大大小小的家居建材市场;定制了柜子不知道生产进度,装修工期一拖再拖;装修交房时,发现实际交付和设计图不符......在智能化加持下,这些都得到了显著改善。

人们愈发注重消费的体验度,面对产品链条冗长的装修过程,家居行业向一站式方向发展。如靓家居在终端门店,搭建了以整装为基础的家服务平台,基于物联网数据分析,结合智能家居设计门店样板间,提升消费者黏性。同时根据消费需求数据分析,开发出不同品类200多款套餐,消费者在体验智能化时,也能感受到人性化消费。

设计是家中的“灵魂”,设计师的水平直接影响装修效果。然而,每个设计师对用户需求理解度、设计水平、产品表现力参差不齐,普通消费者靠自我感觉挑选设计师,是个费时又费力的过程,当AI介入设计时,设计也可以变得标准化。尚品宅配推出的AI云设计中,借助自身的房型库、产品库、风格库数据,替代设计基础工作,快速设计、修改、出图。

近年来定制家居迅速崛起,定制产品的每块板材尺寸、颜色、材质都不同,是对企业生产技术的考验,对消费者而言,如何快速准确的完成生产交付是关键。

据了解,在现代定制家居工厂中,每块被切割好的板材都会获得一个专属二维码,在后续加工、上色、封边等流程中,机器通过识别二维码来完成不同工序。部分品牌的消费者还可以在手机上实时了解生产进度,合理安排装修进程。

智能家居已成“重要演员”

无论智能化运用在家居装修的哪个步骤,都在让消费体验变得简单、便捷。在靓家居旗下的智靓管家CEO陈文焕看来,AIOT(人工智能+物联网)能更好的与消费者建立更高粘性和高活跃度,比如第一次装修后,差不多5年需要墙面翻新、7年需要厨房翻新、10年需要卫生间翻新、生小孩需要改造儿童房、结婚需要婚房改造等,在AIOT的加持下,不仅只提供装修,而是提供与家相关的家服务。

同时,陈文焕认为:“随着5G、AIOT的时代趋势,智慧家庭的发展将推动各类家居产品像智能化发展,如家电、家私、建材、五金等”。

如今,智能家居已经步入发展快车道,在人们日常生活中出现的频率越来越高。在智能产品中,智能门锁、智能灯光、家庭安防、智能家电、智能影音占据较大的市场份额。

中国智慧人居产业促进会秘书长陈军认为:“智能家居发展与房地产住宅精装发展密不可分。”

回顾今年,两者相互交织事件比比皆是,华为Hlink生态圈从上游产品终端集成解决方案,开始涉入地产住宅场景应用,其中华为HIlink与中海地产成为战略合作伙伴;小米米家开始涉入地产住宅场景应用,计划2020年2000套智能家居住宅应用落地;欧瑞博获得美的置业,恒大科技集团投资并计划2020年IPO;国内领头房地产企业开始集采智能家居系统集成产品,如旭辉,世茂,恒大,绿地,万科等。

陈军表示:“目前,住宅精装会让智能家居应用快速落地,这种落地场景需求主要表现在安全,便捷,舒适,健康等方面,尤其通过智能语音音箱为入口全面控制智能锁,智能开关,智能插座,智能窗帘,智能新风,智能电视等设备,让智能家居更好更快服务生活已成为主要趋势”。

更多因素将与智能家居融合

相比智能家居的快速普及,智能化在成品家具、陶瓷卫浴、定制家居等品类的产品方面,表现略显缓慢。

广东省定制家居协会副秘书长杨金胜告诉记者:“定制家居这块的智能化,主要是以功能五金为基础的智能化,其功能性正在变得越来越成熟。比如与家具结合的隐藏式电视柜、密码箱;折叠式椅子;无线充电等功能,现在已经是做得比较完善了”。

而家居智能化并不是纯粹的往家里堆砌智能产品,陈文焕认为,未来将有三种发展趋势,一是把传统家居产品进行智能化升级,如从机械锁到智能锁、普通马桶到智能马桶、普通沙发到智能沙发;二是集成化,即多种功能或多个设备被集成到一个设备上;三是万物互联,各类设备互联互通,以人为核心,人工智能+物联网让生活和服务更加便捷与人性化。

杨金胜表示:从消费者需求出发,未来应不断解决如何让消费者更“懒”问题,自动化的智能家居正符合此需求,对于定制家居来说将呈现大融合趋势。“现在的全屋定制、大家居、或整装,其实都是在整合各种不同的材料、家具,智能家居也不例外是整合的一环”。定制家居已逐渐成为家装的流量入口,“很多消费者在装修时,首先找到的定制家居品牌,再去挑选其他品类。”将不同品类整合在一起,集中流量、简单化装修体验的同时,也利于场景展示。目前,也有科凡、伊仕利等品牌与智能家居品牌开展了合作。

杨金胜强调,定制家居主打的是解决方案,并不是卖某个单品,正与智能家居的特性不谋而合。两者结合起来,或将产生1+1>2的效果。

先要搞清楚问题的由来,才能想出靠谱的办法。

如果放到整个市场来看,流量并没有明显减少,毕竟新建商品住宅的销售面积、二手房成交量等,没有出现下滑,反而还有小幅上涨。

2019年前11个月,商品房销售面积148905万平方米,同比增长0.2%,其中住宅销售面积增长了1.6%。不过,据中指数据的分析,50个代表城市新建商品住宅月均成交面积2940万平方米,同比下降2.4%;二手房方面,前10个月,十大城市二手房市场成交套数约92万套,同比增长10.0%。

只要房子还在卖,还有交易,并没有比往年差多少,而人均可支配收入还在增长,那么,意味着装修还会继续,家居建材的流量来源依然存在,并没有大幅消减,所以放到整个市场层面,并没有流量大幅消减的说法。

只不过,对零售经销商来讲,流量肯定是减少了,每年都会减少,以后还有可能继续缩减,除非老房旧房装修的需求量以更快的速度释放。

因为很多经销商,都是零售经销商,主要靠线下开实体店、通过线下渠道做销售,客户的主要构成是小区里的业主。这部分流量确实减少了许多,原因大家都清楚,分流的渠道太多了。

一个是精装房的比例普遍提升到30%以上,部分城市已经在50%、80%以上了,像卫浴、橱柜、地板、瓷砖等部品的配套率,已经高达90%,甚至向100%靠近。这就意味着部分家居建材订单,在开发商采购这个环节就已经消化了。轮不到经销商来做这生意。

所以,有些厂的工程采购大宗业务增长很明显,而部分经销商的业务变差了。

据观察,有些工厂在专门招工程经销商,专门用来开发工程市场,服务房地产企业、公寓、酒店等,传统的零售经销商肯定会面临流量被分走的局面。当然,部分企业也在想办法让原来的经销商争取同时做工程,应对挑战。

比如东鹏,据东鹏国内工程中心总经理罗勇介绍,他们的经销商有双重身份,一是继续做经销商,负责当地零售、家装传统渠道;二是服务商,承接总部签回来的工程客户,由他提供落地服务。并根据服务贡献大小,进行分成,包括基础服务商,只享受基础提成,按指令提供送货等服务;资源性服务商,签单拉客户提成;资本性服务商,有资金实力,承接更多业务。未来三者综合,做成综合服务商。

再者,线上的流量也在增长,有一种说法是,家居建材的线上渗透率已经有7%左右。而10年前,线上几乎可以忽略不计,每年逐渐增长,几年时间就到了今天这个规模与占比,想必当时没有提前布局的企业,会觉得失去了一个时代吧。

很多业主直接在线上买家居建材,有些品类,比如像灯具、五金、龙头、浴室柜、小型家具、床上用品、定制家居等等,网购已经是普遍现象。相对小件的家居产品,根本没有太大必要性去实体店购买。

但是,很多传统经销商没有转型,线上局面没打开,不知道如何从线上获客,没有专门的人才去做,依然死守原来的销售方式。而原来的销售方式里,除了房地产企业、公寓、酒店这些渠道还在增长之外,大多零售渠道的流量都在减少,你说生意怎么可能好?

问题来了,这种局面既然已经难以改变,那么零售起家的经销商如何应对?如何拓宽流量源?在新的市场环境下,重新打下一片自己的生存空间?

大材研究认为,对照上述症状找解决办法,一方面保证原来优势销售渠道的产出,另一方面起码得抓好两三个新兴的销售渠道才行,无论是线上的某种获客方式,还是能转型做工程经销商,都只有顺势而为,重新开拓出路。

根本出路,还是在于根据自身的资源与优势,打通新的优势流量渠道,同时建立新的留客与转化机制,这是大势所趋、市场环境倒逼,没有办法,只有面对。生意不好,并不是大环境真的不好,而是大环境变了。

以前,我们可能更多是依靠门店导购的面谈、电话等方式,去说动顾客,现在这些招还要用好,但肯定不够了,你的社群做得怎以样,有多少意向客户,有没有一套转化的办法?你的直播做得怎么样,有多少粉丝、观看量与转化?

你在社交媒体上有没有种草,大众点评的好评如何?小红书上有没有顾客晒好评?你的老客户有没有拉新过来,你有没有跟他们建立一种合作关系与默契,换句话说,你是不断地想办法自己找新客户,还是已经做起了客户运营,老客户带单已经超过了门店新客量的30%?

还有门店的变革,你还是依靠纯粹的产品陈列、放点音乐、弄点香氛等,去打动顾客?还是说准备在购物体验上再上一个台阶,不仅要把形、声、闻、味、触等五感搞好,还要在业态上做点文章,高频带低频,科技体验、时尚体验、场景体验等等,让顾客觉得在你这里逛店就是一种享受、一种探索、一种尝鲜。

活动的变革,你一直想着搞满减赠的大促,周周促、月月促,打折优惠?还是说不光搞优惠促销,还会经常在门店搞点免费活动、互动等,给顾客更多的参与价值,不断圈粉,向孩子王们这些跨界的优秀终端运营高手们学习?

哪怕是在老房旧房翻新需求爆增之后,家居建材零售量可能迎来一轮新的增长,但这个增长是不是属于你的,取决于上述这些问题能解决到什么程度、你的新竞争优势能提升到什么水平。

正在发生的变革如雨后春笋,要思考并需要解决的问题很大,我们只有在这个时代,跟上节奏,抓住买家的流向,站上市场变化的潮流,才能再一次立于不败之地。


 
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